Conditions générales
Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Wifak Tours et les relations entre Wifak Tours, les utilisateurs et les établissements hôteliers partenaires. En utilisant le site et en effectuant une réservation, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Réservation
La réservation est considérée comme ferme et définitive après validation du formulaire de réservation en ligne et réception de la confirmation par email. Wifak Tours agit en qualité d'intermédiaire entre le client et l'établissement hôtelier. La disponibilité des chambres est indiquée en temps réel mais peut être sujette à modification.
3. Paiement
Le client s'engage à verser un acompte de 30% du montant total de la réservation pour confirmer celle-ci. L'acompte peut être réglé par virement bancaire, D17 ou Flouci. Le solde restant (70%) est à régler directement à l'hôtel lors de l'arrivée. La réservation n'est confirmée définitivement qu'après réception et vérification de l'acompte par notre équipe.
4. Annulation
Toute demande d'annulation doit être effectuée par email ou WhatsApp en précisant la référence de réservation. En cas d'annulation plus de 7 jours avant la date d'arrivée, l'acompte est remboursé intégralement. Entre 3 et 7 jours avant l'arrivée, 50% de l'acompte est retenu. Moins de 3 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation, l'intégralité de l'acompte est retenue.
5. Responsabilité
Wifak Tours s'engage à fournir des informations exactes et à jour sur les établissements référencés. Toutefois, Wifak Tours ne saurait être tenue responsable des modifications de prestations effectuées par l'hôtelier, des cas de force majeure, ou des désagréments liés au séjour qui relèvent de la responsabilité directe de l'établissement.
6. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour le traitement de la réservation et la communication avec le client. Conformément à la législation tunisienne en vigueur, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles. Aucune donnée n'est transmise à des tiers sans le consentement du client, à l'exception des informations nécessaires à l'hôtelier pour la gestion du séjour.
Ces conditions générales sont fournies à titre indicatif. Consultez un professionnel du droit pour une version définitive.